Sanat Leather olarak önceliğimiz, müşteri memnuniyetidir. Satın aldığınız üründen tam olarak memnun kalmadığınız durumlarda, iade ve değişim sürecinizi olabildiğince kolay ve şeffaf hale getirmek için buradayız.

Genel İade Koşulları

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade veya değişim işleminizin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat etmenizi rica ederiz:

• Ürünün kullanılmamış, eskitilmemiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,

• Tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olması,

• Ürün faturasının aslının veya bir kopyasının iade paketi içerisinde yer alması.

İade Süreci (Adım Adım)

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi başlatmak için, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [email protected] adresine bir e-posta gönderin.

2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz incelendikten sonra size bir onay e-postası ve anlaşmalı kargo firmamız için ücretsiz gönderi kodu iletilecektir.

3. Paketleme: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte size ulaştığı gibi özenle paketleyin.

4. Kargoya Teslim: Paketinizi, size iletilen gönderi koduyla birlikte en yakın [Anlaşmalı Kargo Şirketinizin Adı, örn: Yurtiçi Kargo] şubesine teslim ediniz. Ücretsiz gönderi kodunu kullanmadığınız farklı kargolarla yapılan gönderimlerin ücreti kabul edilmeyecektir.

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylandığı takdirde, ücret iadeniz 7-10 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim Süreci

Değişim yapmak istediğiniz ürün için de yukarıdaki iade adımlarını izleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde, değiştirmek istediğiniz yeni ürünün kodunu veya adını belirtmeniz yeterlidir. İstediğiniz yeni ürün stoklarımızda mevcut ise değişim işleminiz hızla gerçekleştirilecek ve yeni ürününüz size kargolanacaktır.

İstisnalar

Kişiye özel olarak üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde (örneğin üzerine isim yazılmış cüzdanlar) iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Herhangi bir sorunuz olursa, [email protected] adresinden veya [Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız] numarasından bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Saygılarımızla, Sanat Leather Ekibi